Damit wir alle Spaß an der Betreuung haben und behalten, musste ich ein paar Spielregeln aufstellen. Im folgenden finden Sie Infos zum Prozedere, Zahlungs- und Stornobedingungen.
Prozedere:
Sie fragen an und nennen dabei Ort und Zeitraum. Ich antworte mit einem Vorschlag, wer aus dem Team zum fraglichen Zeitraum die Betreuung übernehmen kann.
Übernimmt jemand anderes als ich die Betreuung, erhalten Sie eine ButlerInfo. Das ist ein Steckbrief, der neben den Kontaktdaten des KatzenButlers auch persönliche Angaben wie z.B. die Personalausweisnummer enthält. Schließlich wollen Sie ja wissen, wem Sie Ihre Schlüssel anvertrauen. (Übrigens hat jeder KatzenButler mir zum Vertragsabschluss ein polizeiliches Führungszeugnis vorgelegt, das ohne Eintragungen sein muss. Ich musste eins zu meiner Zulassung als HPP vorlegen).
Nach Eintragung der Buchung vereinbaren Sie und der KatzenButler den Termin für ein Vorgespräch direkt miteinander. Der KatzenButler bringt zum Gespräch bei Ihnen vor Ort einen Fragebogen mit, in dem alles notwendige abgefragt wird (Futter, Spiele, Medikamente, Tierarzt, Notfallkontakte usw.). Sie zeigen ihm die örtlichen Gegebenheiten und übergeben ggfs. schon gleich die Schlüssel.
Am Ende der Betreuung verfahren wir mit Ihrem Schlüssel wie von Ihnen gewünscht:
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+in den Briefkasten werfen
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+auf dem Tisch liegen lassen und Tür nur zuziehen
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+aufbewahren bis Sie ihn abholen
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+aufbewahren bis zum nächsten Einsatz
Teilen Sie Ihrem KatzenButler beim Vorgespräch einfach mit, wie Sie es gern hätten.
Noch Fragen? Rufen Sie mich einfach an und wir besprechen die Details.
Abrechnung:
Wohnt der KatzenButler bis zu 2,5 km von Ihnen entfernt, berechnen wir 15,- Euro (inkl. MwSt.), ab 2,5 km Entfernung 20,- € pro Einsatz. Für das Vorgespräch 10,- €. An gesetzlichen Feiertagen werden 100% Aufschlag fällig.
Nebenbesorgungen wie Briefkasten leeren, Blumen gießen (im normalen Umfang) sind nach Absprache im Preis enthalten.
Die Abrechnung erfolgt über Katze auf der Couch. Die Rechnung ist bis Reiseantritt (also im Voraus) fällig.
Katze auf der Couch zieht (im Falle dass ein Teammitglied die Betreuung übernimmt) vom Rechnungsbetrag eine Provision ab und leitet den Restbetrag an den KatzenButler weiter. Der Betreuungsvertrag selbst entsteht somit direkt zwischen Ihnen und dem durchführenden KatzenButler.
Stornobedingungen:
Der gebuchte Zeitraum wird vom KatzenButler verbindlich reserviert und auch gegenüber weiteren Anfragen geblockt. Eine kostenlose Stornierung ist daher in der Regel nicht möglich.
Absagen müssen spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt erfolgen. Ist die Betreuung gestartet und kehren Sie früher zurück, ist eine Rückerstattung der ausgefallenen Einsätze nicht möglich. Wir haben die Zeiträume für Sie geblockt und anderen Kunden möglicherweise abgesagt. Bei Rückerstattung entstünden uns dadurch doppelte Zahlungsausfälle – zumal abgesagte Kunden dann nicht selten langfristig zu einem anderen Anbieter wechseln.
